{"id":20665,"date":"2015-11-10T10:13:24","date_gmt":"2015-11-10T09:13:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.teldat.com\/sin-categorizar\/20665\/analisis-del-comportamiento-de-los-clientes-en-el-comercio-tradicional\/"},"modified":"2022-12-27T18:48:53","modified_gmt":"2022-12-27T16:48:53","slug":"analisis-del-comportamiento-de-los-clientes-en-el-comercio-tradicional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teldatnwp-dev.azurewebsites.net\/es\/blog\/analisis-del-comportamiento-de-los-clientes-en-el-comercio-tradicional\/","title":{"rendered":"An\u00e1lisis del comportamiento de los clientes en el comercio tradicional"},"content":{"rendered":"

\"customeranalysis\"Desde hace mucho tiempo, las tiendas online <\/i>estudian y analizan el comportamiento de sus clientes con el fin de optimizar su experiencia de compra y medir el \u00e9xito de las campa\u00f1as de marketing. \u00bfQu\u00e9 alternativas tienen los modelos de negocio tradicionales para estudiar la conducta de sus clientes? <\/strong><\/p>\n

A d\u00eda de hoy, existen diversas tecnolog\u00edas que compiten entre s\u00ed. Los carritos de la compra con chips RFID<\/strong> (de identificaci\u00f3n mediante radiofrecuencia) integrados pueden medir el flujo de clientes. Apple, por su parte, recurre al iBeacon<\/strong> (un sistema de posicionamiento en interiores) para darle al usuario informaci\u00f3n acerca de la tienda que se transmite directamente al tel\u00e9fono del cliente. Todas estas opciones obligan a instalar tecnolog\u00eda adicional (y a menudo, de terceros), en los comercios.<\/p>\n

An\u00e1lisis de presencia a trav\u00e9s de los smartphones de clientes<\/h2>\n

Sin embrago, se pueden obtener mejores resultados que los que proponen dichas tecnolog\u00edas de forma mucho m\u00e1s sencilla y eficiente. El 70% de las personas que entran en una tienda tienen un smartphone<\/em>,<\/strong> y suele estar encendido.<\/p>\n

Los tel\u00e9fonos inteligentes env\u00edan, peri\u00f3dicamente, solicitudes de conexi\u00f3n autom\u00e1tica sin que los usuarios hagan nada. Muchas tiendas cuentan ya con puntos de acceso integrados que permiten utilizar lectores inal\u00e1mbricos de c\u00f3digo de barras<\/strong> directamente conectados al sistema ERP, pagar con el m\u00f3vil<\/strong> en determinadas cajas registradoras o, simplemente, ofrecer a sus clientes un punto de conexi\u00f3n a Internet.<\/strong><\/p>\n

Lo que muchos no saben es que estos puntos de acceso pre-instalados pueden servir para mucho m\u00e1s. Con ayuda de una interfaz de programaci\u00f3n de aplicaciones (API) <\/strong>adicional, estos dispositivos pueden recoger las solicitudes de conexi\u00f3n autom\u00e1tica de clientes potenciales y mandarlas a una herramienta de an\u00e1lisis <\/b>en la nube.<\/p>\n

El an\u00e1lisis del comportamiento de los clientes y su utilidad en marketing<\/h2>\n

A estas alturas ya hay un gran n\u00famero de proveedores dispuestos a ofrecer herramientas de an\u00e1lisis de presencia.<\/strong> Con ellas, analizar el comportamiento de compra de los clientes solo requiere un peque\u00f1o esfuerzo adicional.<\/p>\n

Estas herramientas son capaces, no solo de contar el n\u00famero de personas que entran en una tienda <\/strong>y el tiempo que pasan en ella, sino tambi\u00e9n de detectar el volumen de visitantes que se detuvo frente al escaparate, pero que no lleg\u00f3 a entrar en el establecimiento (lo que permite medir la eficacia de las campa\u00f1as de marketing).<\/em> Si una cadena instala este sistema en todas sus tiendas, el experto en marketing corporativo podr\u00e1 determinar el porcentaje de clientes habituales, y en qu\u00e9 otras tiendas de la cadena compran. Esto permite acotar, de manera m\u00e1s precisa, las zonas de distribuci\u00f3n de publicidad impresa.<\/p>\n

Un asunto m\u00e1s que debemos abordar en este contexto es el de la protecci\u00f3n de datos.<\/strong> La API de los puntos de acceso transmite muy pocos datos: una direcci\u00f3n MAC an\u00f3nima, el nivel de se\u00f1al recibida del smartphone<\/em>, la fecha y la hora… No recoger\u00e1 ning\u00fan otro dato personal.<\/p>\n

Las opciones de an\u00e1lisis mencionadas cumplen con la legislaci\u00f3n europea en materia de protecci\u00f3n de datos <\/strong>y no est\u00e1n a la vista del cliente. Sin embargo, resulta esencial combinar la presencia de herramientas de an\u00e1lisis con publicidad interactiva. Se podr\u00eda usar pantallas electr\u00f3nicas para interpelar directamente a clientes o captar la atenci\u00f3n de los transe\u00fantes. Por ejemplo, si una persona se toma todos los d\u00edas un caf\u00e9 a las 8 pero un d\u00eda pasa por la cafeter\u00eda sin comprar nada, se le podr\u00e1 recordar que se tome su caf\u00e9: \u201c\u00bfNo quieres caf\u00e9 hoy?\u201d.<\/em><\/p>\n

Antes de montar una LAN inal\u00e1mbrica, los administradores TI deber\u00edan reunirse con sus colegas de marketing <\/strong>para instalar una tecnolog\u00eda WLAN capaz de integrar (m\u00e1s adelante) una herramienta de an\u00e1lisis de presencia sin que la inversi\u00f3n se dispare. En estos casos, la comunicaci\u00f3n interdepartamental puede ahorrarle un dinero considerable al cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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